週二. 12 月 6th, 2022
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生活中心/綜合報導

封閉了近三年的國門,終於在10月正式大開,防疫旅館取消、入境改0+7、全面開放免簽入境,經濟復甦似乎指日可待,是否企業主們都磨拳霍霍想補足這三年來的經營空窗期?!

疫後零售新契機,看的到的紅利未必成為吃的到的業績

防疫期間,企業內傷已經造成,雖然經濟正在復甦,看似消費者正回籠實體進行消費,這種短期紅利能否延續企業整體營收,有待觀察。大管仲策略顧問執行長李建勳說:「看似所有的消費正在實體業復甦當中,礙於防疫期間消費者購物習性的養成,要讓消費者因政策而改變還需要長期性的教育與觀念調整,實體零售業能否吃到這個消費紅利,是現階段許多零售業者勢必要思考的,從學生族群習性來看,學校大專校院及高中,時常可以看見吃飯時間的外送車隊進行外送服務,學生已經不侷限於校內營養午餐或走出校外購買,更習慣讓附近商家搭配外送服務讓餐點送進校園;又如:台灣鞋業龍頭阿瘦皮鞋,就提供了型錄、電商、封閉式通路銷售..等通路,不在侷限於實體店;依照經濟部的數據顯示,解封的中小企業者尚在重創恢復期當中,一時半刻只能獲取解封後的紅利,中長期來看消費者到底是養成線上購物的習性回不去實體購物,還是解封後經濟復甦中走向虛實融合經營操作的零售業者擁有消費者青睞。

▲OMO新零售佈局研討會。(圖/李建勳提供)

 

釐清市場定位,善用政策找尋零售新契機

以三商家購為例,藉由旗下連鎖社區型民生消費零售通路美廉社,提出了1.美廉便利架運補作業智能運算服務、2.電商Go美廉行動支付及3.線上預購門市取貨等三大智慧應用服務,不只如此,三商家購參與了經濟部所推動的中小企業行動智慧應用計畫,藉由政府的輔導協助規劃加速發展符合三商家購所需的行動智慧應用服務,如,(建立辦公室微團購雲平台、美廉微團購雲平台與供應商數據共享平台),至於會員與消費者間帶來更便利舒適的購物環境,從中創造了以往在線下預購、團購的消費者,都能藉由美廉社APP都可以線上購買、線上結帳。

▲數位轉型專家-李建勳。(圖/李建勳提供)

 

李建勳表示從三商家購中案例中可以規劃出四個新消費體驗零售新契機重點

一、檢視經營模式與消費者的購物習性是否符合

近3年的疫情,消費者在線上購物的習性已經養成,從今年雙十一可以觀看到國內電商相關的數據,明顯不因解封而業績下滑,反而業績更上一層樓,這也意味者,實體零售業者,更需要加強新零售相關的操作,增加與消費者購物習性的零接觸經濟操作。

二、善用政府公開的計畫案,加速數位轉型商轉落地

企業要從自身內部進行數位轉型或發覺新商業模式,不只勞心又勞財,找外部顧問協助又擔心輔導不到位,與其從獨自規劃,不如善加利用政府部門公開計畫案,藉由政府提供的經驗豐富的團隊進行符合企業所需的需求規畫,不只可快速商轉落地,更能解省企業不必要的勞心又勞財。

三、開拓新客源,主動出擊找出新消費通路

從三商家購美廉社的例子可以看見,在企業規模或商品數上雖然無法與大型零售業者相比,主動出擊的中小企業零售業者,卻可以針對企業與企業的消費者接觸點,發展數位預約、數位促購等服務,不只可減少高昂的經營成本,更可以因為掌握彼此所需,進而提升零售服務業重視的服務滿意度,創造全通路的新消費模式。

四、借鏡成功案例,從中找尋可運行的方法

成功未必創新,企業首重經營條件不是獲利而是生存,若遇到經營上的困難,不是急者開拓,而是借鏡成功案例,前人已成功,我們只需找尋可運行的方法進行符合自身企業優化它即可,偉大的創新來自於模仿。

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